Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026
Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen via www.bala-fit.com. De webshop wordt beheerd door Bala Onderhoud, handelend onder de naam Bala Fit.
- Bedenktijd
U heeft het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer de laatste dag van deze termijn op een weekenddag of algemeen erkende feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten via info@bala-fit.com. U mag hiervoor ook het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.
U kunt een retour- of annuleringsaanvraag ook indienen via uw klantaccount. Log in op uw klantaccount om uw aanvraag te starten.
Nadat u de retour heeft aangemeld, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Retourvoorwaarden
Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen en passen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Een geretourneerd product moet waar redelijkerwijs mogelijk:
- compleet zijn;
- schoon en onbeschadigd zijn;
- geen gebruikssporen bevatten;
- voorzien zijn van de originele labels;
- in de originele productverpakking worden teruggestuurd.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat u het product verder heeft gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. In dat geval mogen wij de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
- Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Bitjes en andere hygiënische producten kunnen daarom niet worden geretourneerd nadat de hygiëneverzegeling is verbroken. Is de verzegeling nog volledig intact, dan geldt het normale herroepingsrecht.
Afgeprijsde artikelen en producten die tijdens een actie zijn gekocht, behouden het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
- Retourkosten
Wanneer u een product retourneert omdat u zich heeft bedacht, zijn de kosten en de organisatie van de retourzending voor uw eigen rekening.
Wij raden aan om het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij u totdat wij deze hebben ontvangen.
Is het product defect, beschadigd geleverd of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@bala-fit.com. Wanneer de klacht gegrond is, regelen en betalen wij een passende retourmogelijkheid.
Stuur een klacht niet op eigen initiatief terug voordat u contact met ons heeft opgenomen.
- Retouradres
Bala Fit
Delta 3
8224 EL Lelystad
Nederland
Voeg bij de retourzending uw naam, bestelnummer en contactgegevens toe.
- Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardverzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Wanneer u slechts een gedeelte van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
- Omruilen
Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice aan. Wilt u een andere maat of uitvoering? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.
- Defecten en klachten
Een gebrek, beschadiging of verkeerd geleverd product valt niet onder een gewone retour vanwege bedenktijd. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via info@bala-fit.com en vermeld uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk duidelijke foto’s.
Uw wettelijke rechten en wettelijke garantie blijven altijd van toepassing.
- Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Bala Onderhoud, handelend onder de naam Bala Fit
Hollandse Hout 320
8244 GN Lelystad
Nederland
E-mail: info@bala-fit.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres:
Datum:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: